小さな会社★集客のルール

小さな会社★集客のルール ランチェスター経営 ホームページ成功戦略 (2005/01/19) 佐藤 元相、竹田 陽一 他 商品詳細を見る

前投稿に続き、佐藤元相さんの著書のまとめ。
こちらの著書は、ランチェスターの概念をホームページからの集客に
落とし込んだ場合の解説になっている。
ホームページの利用方法について、改めて考えることができた。

〜〜〜まとめ〜〜〜

・「誰に」「何を」見せるために作るのか？ということをまず考えなければいけない。

・営業、商品、業界、顧客サービス、地域の
　いずれかで自社の強みを絞り込み、それをアピールすること。
　ただし、自分が思う自社の強みとお客様が見る自社の強みは　異なる場合があるので、
　客観的な目を持つことが大切。

・自社の強みを見つけるには「お客さまに聞く」「他社と比較する」が有効。

・顧客フォローにおいて大切なことは、「お客に関心を寄せる」ということ。
　好かれるにはまず自分から好く。

・「何？」の質問は、あなたが集めたいお客の情報を「広い範囲で集める」のに有効。
・そして「なぜ？」の質問はお客を「狭い範囲で掘り下げていく」のに有効。

・顧客獲得は
【接点⇒インタビュー⇒問題解決⇒契約⇒顧客化】の５ステップだ。
ホームページはこのうちの「接点」を得るために活用すればよい。
小さい会社の場合、「不満、願望のヒアリングは実際に会ってから」が有効。

・キャッチコピーのこつは
【短い文章】【お客をハッピーにさせる言葉】【数字を入れる】

ex 【ベーカリーショップ感情店の秘訣はこれだ！】


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